隨著如今塔吊租賃市場(chǎng)的發(fā)展，恐怕沒(méi)有哪個(gè)塔吊租賃商會(huì)認(rèn)為客戶不重要。相反，越來(lái)越多的出租人開始重視客戶關(guān)系管理并付諸實(shí)踐。在塔式起重機(jī)租賃公司的客戶關(guān)系管理中，客戶回訪是常見的基本管理任務(wù)之一。然而， 塔吊租賃公司了解客戶回訪的管理方法，發(fā)揮客戶回訪的作用，卻是鳳毛麟角。
在許多租賃公司中，職員、后臺(tái)工作人員等通常負(fù)責(zé)客戶回訪。大多缺乏針對(duì)性的回訪技能培訓(xùn)，客戶回訪成為“雞肋”工作，實(shí)際效果甚微，未得到應(yīng)有的重視。海爾服務(wù)之所以受到人們的好評(píng)，其中一個(gè)重要原因就是客戶的回訪做得很好。在海爾，多層次的客戶回訪形成了立體的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，不僅有效保障了客戶服務(wù)質(zhì)量，也提升了用戶的品牌忠誠(chéng)度。
相比之下，大多數(shù)塔吊租賃公司的營(yíng)銷管理可謂“粗放”。有效的客戶回訪可以給租賃公司帶來(lái)兩個(gè)好處。首先是彌補(bǔ)營(yíng)銷管理的不足。它不僅可以有效地監(jiān)督員工的客戶服務(wù)過(guò)程和結(jié)果，還可以從客戶那里收集關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷信息。其次，加強(qiáng)對(duì)客戶的資源的控制。通過(guò)客戶回訪，可以拉近出租人與客戶的關(guān)系，掌握客戶的心理變化，提高客戶滿意度。
眾所周知，塔吊租賃市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入后市場(chǎng)時(shí)代，配件、維修、租賃、二手手機(jī)等后市場(chǎng)業(yè)務(wù)帶來(lái)的利潤(rùn)開始占據(jù)越來(lái)越重要的地位。后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展非常依賴客戶管理，客戶回訪是客戶管理的主要手段之一。有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員都知道與老客戶建立定期聯(lián)系的重要性。
